言詞犀利

內容簡介：

■3秒膠說話術：瞬間修補評價、拉近距離，提高你的職場能見度

快速．無壓力．不必勉強自己假High

簡簡單單改善人際關係、工作評價

業績No.1的內向業務員訓練專家教你活用3秒膠說話術

迅速修補人際裂縫，讓你的努力被看見！

快快CHECK！你有以下困擾嗎？

（）工作明明做得不錯，為什麼沒得到應有的好評？

（）那傢伙怎麼看就是很愛摸魚，為什麼主管還是那麼喜歡他？

（）天生內向不愛講話，只想默默把工作做好......錯了嗎？

（）為什麼中午都沒有同事約我吃飯？

（）為什麼每份工作都做不久？

不是不努力，也不是真的討人厭——一切只因為你太低調！

偏偏人的個性無法輕易改變，內向不善言辭者也不可能在一夕之間變得活潑開朗；但只要學會3秒膠說話術——在關鍵時刻花3秒鐘說出適當的招呼語，把你的關心傳達給對方——就能發揮有如3秒膠的神奇效果，迅速修補職場、人際所有裂縫，讓你無懈可擊！

例如：

◎「目前是以這樣的方式進行，有沒有什麼需要修正的地方？」〔用以消除對方的不安〕

◎「看起來很辛苦的樣子，需要我幫忙嗎？」〔使用於正在煩惱的人身上〕

◎「早安，今天好溫暖哦！」〔簡單的主動問候，就能讓對方更容易和你交談〕

按照以上原則，並掌握以下6大類招呼語，就能發揮3秒膠說話術的神奇力量！

1 日常問候：乍看之下理所當然的問候，如果用對地方會產生很大效果。

2 關心問候：將自己的關心化為言語傳達給對方，讓溝通更圓融。

3 感激語：拜託他人幫忙時不可或缺的言語。

4 報告．連絡．商量：與上司或同事一起進行某項工作時，一定要注意的三大面向。

5 發現與觀察：把自己的發現與觀察傳達給對方。

6 稱讚語：讚美會促進人與人間的感情，與任何人的交往都有正面助益。

從今而後不用準備長篇大論、不必沒話硬聊，更不用沒事假High——只要在日常情境中使用正確語句，就能迅速改善工作與人際關係！

■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

全民退縮時代，暖心首選

其實只要再付出一點點，差一點感動，就差多了！

想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要啟動黃金服務法則！

台灣最美的風景是人心，心美服務自然好

他們的服務，都讓人感動

被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人

賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當

餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐

即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員

餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

戴晨士博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超過」的新書

每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書

透過２４則真實故事，揭開故事沒教你的人生應對真言

人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用２４則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解魔鬼遮眼的各種錯誤人際互動借鏡。更收錄暖心真言，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

●讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！

心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！

●想要創造感動，就是要無微不至的溫暖

一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！

●品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵

品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！

●所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上

服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。

書籍目錄：

■3秒膠說話術：瞬間修補評價、拉近距離，提高你的職場能見度

前言／你想得到更高的評價嗎？

第1章／為什麼我總是被看衰？

．為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比？

．小心以下8個危險信號

．再這樣下去會一輩子吃虧

．3秒膠說話術能解決所有問題

．戲劇性改變他人對自己評價的3秒膠說話術

．一口氣改善不善溝通的毛病

．什麼都會做的人並不一定優秀

．主管其實一直在等下屬來打招呼

．他人受到賞識最主要的理由

第2章／逆轉評價的10個打招呼技巧

．(1) 隨時準備好打招呼

．(2) 不需要把話講得有趣

．(3) 不需要勉強改變自己的性格

．(4) 把你發現的事情不經意的傳達給對方

．(5) 問候的方式原則上一人一句

．(6) 讀懂對方的行動模式

．(7) 打招呼的方式一定要切合自己的個性

．(8) 找關係較淺的人來練習

．(9) 透過打招呼傳達自己的關心

．(10) 有6種打招呼模式就夠了

第3章／打招呼習慣的基礎

．你的打招呼方式是否正確？

．即使只是打聲招呼，有對話就有收獲

．在問候語前加上名字就好

．因慰勞而生的一句話—「辛苦了！」

．即使沒有被對方照顧，也要說「承蒙您的照顧」

．適用於電子郵件的問候語

．分清楚「謝謝」與「不好意思」的用法

．是否太常用「麻煩您了」這句話？

第4章／大幅增進信賴感的打招呼技巧

．對主管比較有效的打招呼術

．針對自己的行動向主管打招呼

．回到公司後，第一件事就是向主管報告

．處理交辦事項的過程中打聲招呼，消除主管的不安

．如果有出問題的預感時，要趕快報告

．碰到忙碌的主管，要告知明確的時限

．跟個性不合的主管說：「我有事想跟您商量（請教）。」

．拜託對方做完事，別忘了一句「託您的福！」

．拜託外部的人協助時

第5章／打招呼的好機會

．在上班的路上遇到同事，記得「早安」＋「寒暄」

．早上到公司的第一聲招呼

．出去吃午餐時的一句話

．要下班前的預告

．走廊相遇時，臨場反應的話語

．在安靜的電梯裡，怎麼辦？

第6章／提高自身評價的打招呼重點

．招呼之後的反應更重要

．為什麼好好的對話會陷入沉默

．尋找能讓對方敞開心房的話題

．間接誇獎有加分的效果

．言語中透露出「羨慕」的話術

．在陳述自己的意見時，別忘了「那句話」

．不要說「我知道」

．不說話也可以留下好印象

．3秒膠說話術——踏出打招呼的第一步吧！

後記／改變人生的關鍵3秒鐘！

■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

輯一

感動：以客為尊，贏得顧客歡心

1-1餐廳經理送的西裝褲

感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚

1-2在加油站遇見天使

感動密碼：以客為尊、超越顧客期待

1-3阿基師的面試

感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客

1-4總裁的揮手送別

感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心

1-5汽車業務員的玫瑰花

感動密碼：給予顧客意外的驚喜

1-6牙醫師的來電

感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度

輯二

真心：服務攻心，散發愛的能量

2-1旅館服務生的休息室

感動密碼：服務攻心，就會遇見天使

2-2航空公司的「刻意延誤」

感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑

2-3玉蘭花阿伯的午餐

感動密碼：成為別人心中的小確幸

2-4沒機位，又獲邀登機

感動密碼：比「以客為尊」再多做一點

2-5公車司機的緊急煞車

感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人

2-6列車長的熱便當

感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受

輯三

熱情：陽光態度，跑贏顧客期待

3-1尚未支付的計程車資

感動密碼：絕佳的服務，是發自內心的愛

3-2遊輪客房，床上有鱷魚

感動密碼：永遠要跑贏客人內心的期待

3-3飯店裡的盥洗用品

感動密碼：人人都是公司代言人

3-4酒店的慢跑地圖

感動密碼：用創意，提供最實用的服務

3-5假日飯店的枕頭

感動密碼：花若盛開，蝴蝶自來

輯四

尊重：先予後取，用真心換真情

4-1髮廊裡的小姐們

感動密碼：客人，只給我們一次的機會

4-2按摩椅店裡的冷與熱

感動密碼：對人微笑，是最便宜的投資

4-3乞丐的消費

感動密碼：讓顧客十分滿意，就是王道

4-4凌晨兩點送汽油的業務員

感動密碼：用真心，才能換真情

4-5垃圾車司機的禮物

感動密碼：多點雞婆，點亮封閉的心

作者簡介

■3秒膠說話術：瞬間修補評價、拉近距離，提高你的職場能見度

渡瀨謙 ??? ??

1962年生。風靡日本的業務員訓練師。曾任職於亞洲第一、世界第四的人力資源集團Recruit，雖然性格內向，卻有全國業務達成率第一名的優異表現。目前以業務員教育為重心，開展商務教育事業並巡迴演講。特別以口拙、個性內向者為主要對象，傳授如何以最簡單的表達完成最有效的溝通，在日本教育研修界風評極佳。著有《問三個問題，就成交》、《三個問題，讓她／他說出真心話》等多本暢銷作品。

■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

戴晨志

年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。

在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。

這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。

如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！

商品規格

■3秒膠說話術：瞬間修補評價、拉近距離，提高你的職場能見度

作者：渡瀨謙 譯者：吳偉華

分類：行銷企管／企管?資訊科技 叢書系列：流行小品

出版社：時報 出版日期：2014/6/13

ISBN：9789571359564 頁數：208

■黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

作者：戴晨志

分類：教育?心理?勵志／人生成功哲學 叢書系列：戴晨志作品

出版社：時報 出版日期：2014/6/20

ISBN：9789571359878 頁數：176